来源|都市现场原创
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江西南昌的消费者胡女士
向《都市现场》反映
去年8月
她的儿子花了3万元
在南昌喜盈门建材家居广场
购买了“大师漆”门店的产品和服务
可等工作人员上门后
胡女士一家发现对方施工的工艺有问题
想退费却遭遇了退费难
都市现场记者在介入调查后
还发现门店本身的资质也存在问题
胡女士告诉都市现场记者，今年3月，家里完成了前期装修，于是通知“大师漆”门店的工作人员进场施工。可等工作人员实际施工后，她却觉得工艺水平与门店宣传的国际大品牌有很大的出入。
消费者 胡女士：那个调出来的漆色，颜色好多都不对。我们就找他问他，你们这里是不是专业的？他也承认了颜色是有问题，后来我们就不想要了。
最后经过双方协商，油漆门店将已经使用的物料折算成4500元，总共要退给胡女士一家25500元。可门店工作人员在退回了5000元之后，剩下的尾款就一直没有了着落。
消费者 胡女士：门店她说5月份结清，结果我们到喜盈门广场这里找她，她的门店不见了，跑掉了。后来我们就找喜盈门，喜盈门领导就说，门店资金链断裂了。
门店撤场，负责人的电话也打不通，胡女士一家有些慌了神。考虑到他们是在喜盈门建材家居广场里面的门店成交的订单，商场能否联系门店负责人来协商退款呢？
南昌喜盈门建材家居广场 服务部 工作人员：经销商没有回我。我今天早上又跟她沟通了，她是说她要国庆节后才有时间。
据“大师漆”的官网介绍，大师漆品牌隶属于美国的PPG公司，在国内也有多家连锁门店。不过在官网上，记者并没有找到喜盈门这家门店的相关信息。为此，记者通过官网400客服热线联系上了大师漆的运营公司进行求证。
都市现场记者：这家门店关店之前是你们的经销商，是吗？
“大师漆”运营公司 工作人员 钟先生：不是，之前它就不是我们经销商。我们22年9月份的时候签了南昌新开的一个客户，它是这个客户下面找的分销的。我们都不同意她开这个店，她临时开出来了。后来等到22年底，我们就和这个客户终止了合同了。
记者了解到，南昌市抚生南路喜盈门建材家居广场这家大师漆门店早在2022年刚开张的时候，就不是官方正规的授权经销店，结果2023年仍然以“大师漆”的名义与胡女士的儿子签订合同。考虑到这家门店的上级经销商在2022年底就失去了经销资格，今年3月，门店上门施工，拿的是不是真的“大师漆”品牌的产品，也无法得到证实。像这样一家不具有经销资格的门店开在了喜盈门商场，商场对此知情吗？
“大师漆”运营公司 工作人员 钟先生：我们因为这个事情找过喜盈门商场，给它发律师函，叫它把这个店撤掉，但是可能它们商场考虑到后续的一些自己内部的原因吧，所以迟迟没有撤这个店。
为了了解喜盈门商场一方的说法，9月27日下午，记者与胡女士一同来到了位于南昌市抚生南路的喜盈门建材家居广场。工作人员表示，会联系领导核实当时登记的授权证书，以及2022年是否收到了来自“大师漆”运营公司的律师函，不过要到国庆假期之后才能回复记者，届时商场也会组织几方坐下来进行调解。
南昌喜盈门建材家居广场服务部 工作人员：我们要到相关资质（的材料），节后我们约的工商跟门店还有你们这边一起过来，或者去工商那边谈，这个OK。
而当记者联系负责这一区域的市场监管部门工作人员时，对方表示，喜盈门让没有获得正规授权的门店入驻，已经不是第一次了。
南昌市西湖区市场监管局朝农分局 工作人员：上次也是同样没有获得授权，当时是南昌市哪里一个品牌代理商，给它授权给它卖。
对于此事的后续进展，《都市现场》也将持续关注。
