发布会现场
大众网见习记者 王冉冉 济宁报道
8月23日，济宁市政府新闻办召开深化“高效办成一件事”推进“民事无忧·企事有解·政事高效”品牌打造新闻发布会。大众网记者了解到，今年上半年，市企业诉求“接诉即办”平台退回承办单位重新办理1775件，市社会治理服务中心现场督办46次，跟踪督办企业诉求397件，联合市委督查室、市政府督查室重点督办42件，持续完善涉企诉求高效闭环解决机制。
主动发现
济宁市社会治理服务中心加强12345热线、企业诉求“接诉即办”平台、政企沟通交流等诉求反映渠道资源整合，通过主动感知企业需求、打通各类问题收集渠道，实现涉企问题“一个口子”受理、流转、督办、反馈。济宁市设立了10个企业诉求“接诉即办”专席，专门负责受理企业诉求，可为企业提供“7×24小时”全天候人工服务。
分类处置
对一般咨询性问题，由市企业诉求“接诉即办”专席依据知识库直接答复解决，或三方连线涉企政策专员即时解决；对无争议的企业诉求，按照职能职责、管辖权限或行业管理要求，即时转派至承办单位；对因情况复杂、职责交叉存有争议的问题，联合编办、纪委监委等部门及时召开攻坚协调会议，落实责任主体，确保企业诉求有人管、管得好。
限时办理
济宁市企业诉求实行“2110”快速处办机制，即在接到企业诉求后，承办单位要在2小时响应，1个工作日反馈初步办理意见，10个工作日服务确认或解决问题。同时，济宁市社会治理服务中心每天监测办理时限，对即将超期的问题及时向承办单位提醒，要求承办单位按期回复，避免出现超期未办情况。今年上半年，济宁市企业诉求按时办理率达100%。
数据分析
济宁市社会治理服务中心定期对企业诉求集中领域、热点问题和办理情况进行分析和通报，并将县市区、市直部门有关问题推送给各县市区党政主要负责同志和部门主要领导，为部门履职、科学决策提供数据支撑。今年上半年，共分析形成工作专报35期。
举一反三
济宁市社会治理服务中心聚焦企业反映的热点问题，加强与职能部门协同联动，充分运用机制化方法和数字化手段，深挖问题根源，强化建章立制，将解决普遍问题的经验做法固化为改革成果，实现从解决“一件事”到解决“一类事”的转变。
督导评价
济宁市社会治理服务中心建立了分级督查督办机制，层层递进，互为补充，形成监督合力。对办理质量不高、企业不满意的合理诉求，首先由市“接诉即办”平台退回承办单位重新办理；退回重办后仍未解决或企业对办理结果仍不满意的，由市社会治理服务中心进行现场会商、跟踪督办；对带有普遍性、倾向性的问题和企业屡诉未果、严重影响营商环境等重大问题，联合市委督查室、市政府督查室进行重点督办。
